Nuestro Fuerte
Identificamos mediante análisis de datos realizados por nuestros métodos y agentes para identificar fortalezas y debilidades de empresas y servicios.
Fortalezas
Identificar oportunidades ya que permite potenciar los canales de venta de los productos.
Evaluar la eficacia de los planes o programas de formación del personal o implementar acciones formativas o correctoras, tras detectar las fortalezas y debilidades de los empleados en su relación con el cliente.
Controlar la normativa interna de la empresa y comprobar la evaluación en el cumplimiento delos criterios de calidad.
Realizar el seguimiento de ventas, promociones y campañas.
Detectar punto fuertes y débiles de un negocio.
Homogenizar la imagen de la marca.
Conocer el nivel de servicio de la competencia.
Aumentar el servicio y conocimiento de las necesidades de los clientes y de este modo, reducir las quejas y reclamos.
Beneficios
Evaluar la calidad del servicio al cliente.
Identificar promociones según las políticas establecidas.
Evaluar los estándares e limpieza en los puntos de ventas.
Identificar el nivel de capacitación de los colaboradores.
Identificar las fortalezas y debilidades que tienen sus competidores.
Si una empresa obtiene un puntaje del 50% o menos en su primera visita dentro del cliente fantasma, está comprobado que de acuerdo a la medida que se otorgué en la empresa en su siguiente evaluación puedan obtener el 90%, teniendo una mejora significativa en sus procesos.
Especializados en
Personal capacitado a nivel nacional
A la vanguardia de métodos eficaces en grabación y edición de vídeos solicitados
Nuestra forma de trabajo
En la práctica, esta técnica de investigación es mucho más estructurada de lo que parece: tiene objetivos claros, un sistema de valoración objetivo y requiere de preparación previa. En líneas generales implica:
Elaborar un check list o cuestionario en el que se recojan todos los indicadores a analizar. Como es de esperarse, se trata de evaluar aspectos esenciales del negocio y que suelen ser: orden y limpieza del establecimiento, técnicas y habilidades de venta del personal, empatía o atención del vendedor, disposición de carteles promocionales, imagen del personal, cumplimientos de los protocolos establecidos por la empresa.
Formar a los observadores o clientes misteriosos en cuanto al perfil de cliente que van a simular y a la propia interacción.
Elaborar un informe con los datos y la información recopilada.
Nuestro Impacto
El cliente misterioso es una herramienta de gestión de la calidad que deberá llevarse a cabo de manera constante y periódica, y sobre todo, que deberá acompañarse de planes de mejora que la mayoría de las veces, por no decir todas, conlleva la puesta en marcha de acciones formativas, nuevas estrategias de comunicación y de marketing, así como acciones seguimiento.
Tipos de Evaluaciones
Visitas presenciales a los puntos de venta o centros de atención
(Sector automotriz, estaciones de servicio, parqueaderos, Otros)
Llamadas telefónicas para evaluar la atención de teleoperadores (Call Center)
Resultados
A través del informe que les facilita las visitas del cliente fantasma, el cliente puede tener una visión real y detallada sobre sus negocios: la creación de nuevas experiencias, mejorar la satisfacción de sus clientes, asegurar una correcta función de los trabajadores.